Atenció a les famílies
Som aquí per ajudar-vos
Aquest es un espai obert a les famílies per ajudar a resoldre els dubtes relacionats amb la prestació del servei funerari.
Des d’aquí us informarem i assessorarem per garantir la qualitat i la transparència dels serveis i el compliment del Codi de Bones Pràctiques de les Empreses de Serveis Funeraris signat amb el amb el Síndic de Greuges de Catalunya l’abril de 2015.
L’objectiu d’ASFUNCAT és garantir l’excel·lència dels serveis funeraris que presten les 45 empreses que en formen part (serveis funeraris, serveis de tanatori, servei de cementiri i servei de cremació o incineració), vetllant per la transparència, la professionalització i l’atenció a les famílies amb voluntat de servei, claredat i confidencialitat.
Formulari de contacte per a les famílies
Cerimònia religiosa
El funeral religiós és el servei commemoratiu que es duu a terme seguint els costums propis de la tradició religiosa que es professa per celebrar la vida del difunt. En la societat espanyola, el tipus de cerimònia fúnebre religiosa més estesa és el funeral catòlic.
Cerimònia laica
El funeral civil és un acte de comiat que precedeix l’enterrament o la cremació en el qual no se segueix cap tradició religiosa.
Acompanyar en el dol
La pèrdua d’una persona estimada és un moment profundament delicat. Cada dol és únic, i no hi ha una única manera de viure’l ni un temps concret per transitar-lo.
Des d’Asfuncat volem oferir-te una orientació senzilla i respectuosa per ajudar-te en aquest camí. Pot ser important donar espai a les emocions, permetre’t sentir tristesa, ràbia, culpa o desconcert, i recordar que totes aquestes reaccions formen part d’un procés natural.
També pot ajudar envoltar-te de persones que et facin sentir acompanyat/da, encara que sigui en silenci; escoltar les teves necessitats físiques i emocionals; buscar petits rituals de comiat que t’ajudin a recordar; i donar-te permís per avançar al teu ritme, sense exigir-te més del que pots assumir ara.
En moments de vulnerabilitat, demanar ajuda no és un signe de feblesa, sinó una manera de cuidar-te. Si ho necessites, pots recolzar-te en persones de confiança o en professionals especialitzats.
Des d’Asfuncat, com a associació de funeraris, volem ser al teu costat amb respecte, proximitat i sensibilitat, oferint un cop de mà en un moment en què sentir-se acompanyat pot ser especialment important.
Preguntes freqüents
Què és un oratori multiconfessional? I una sala de vetlla?
Una sala de vetlla és l’espai on familiars i amics es reuneixen per acompanyar el difunt durant les hores prèvies a l’enterrament o la cremació. És un moment íntim de record i comiat, on també es reben les condolències de les persones que volen donar suport a la família.
Què cal fer quan es produeix una defunció?
Depenent de les circumstàncies de la defunció —mort natural, accident o mort judicial— els passos a seguir poden variar. L’empresa funerària us orientarà en tot moment.
Què és el certificat mèdic de defunció?
Com puc demanar flors per a un enterrament o un tanatori?
Quina diferència hi ha entre un tanatori, un crematori, una sala de vetlla i un funeral?
Són espais i moments diferents dins del procés de comiat:
El tanatori és l’edifici on es concentren els serveis funeraris: les sales de vetlla, l’oratori per a la cerimònia i les instal·lacions de preparació del difunt.
El crematori és la instal·lació on es porta a terme la incineració. Disposa dels equipaments tècnics necessaris per al procés i per a la custòdia i lliurament de les cendres als familiars.
La sala de vetlla és l’espai de trobada on la família rep les condolències i s’acomiada del difunt en un ambient íntim i recollit, habitualment amb el difunt de cos present.
El funeral és l’acte de comiat pròpiament dit. Pot tenir caràcter religiós, laic o mixt, i tanca el procés amb la inhumació o la cremació.
Quan comença la vetlla després de la defunció?
En circumstàncies habituals, des que la família tramita el servei fins que el difunt arriba al tanatori i la vetlla pot començar solen transcórrer unes 8 hores aproximadament. Les empreses associades a Asfuncat s’esforcen per agilitzar al màxim aquest procés, sempre respectant els tràmits legals necessaris.
Quins tràmits cal fer quan es produeix una defunció en una residència?
Habitualment és el personal de la residència qui notifica la defunció a la família i facilita el Certificat Mèdic de Defunció. A partir d’aquest moment, la família pot contactar lliurement amb l’empresa funerària de la seva elecció. Les empreses associades a Asfuncat s’encarreguen de tots els tràmits administratius i del servei funerari, acompanyant la família durant tot el procés.
Quins tràmits cal fer quan es produeix una defunció al domicili?
Cal trucar al 112 o al 061 perquè un metge es personi i certifiqui la defunció. Tot seguit, és recomanable contactar amb una empresa funerària, que gestionarà el trasllat del difunt i tots els tràmits necessaris. És important iniciar aquest procés en les 24 hores posteriors a la defunció.
Si la mort és de causa no natural, les autoritats determinaran si cal una intervenció judicial. En cas que el difunt tingués una assegurança de decés, caldrà notificar-ho també a la companyia asseguradora.
Com puc deixar tramitat el servei de la meva pròpia defunció?
És possible planificar i contractar el propi servei funerari en vida. Aquesta decisió permet descarregar els familiars d’una gestió difícil en un moment de dolor, i garanteix que el comiat es realitzi d’acord amb els desitjos de la persona. Les empreses associades a Asfuncat ofereixen assessorament personalitzat per a qui vulgui deixar aquest tràmit resolt amb antelació, incloent-hi l’elecció del tipus de servei, la cerimònia i la destinació final.
Com es tramiten les últimes voluntats?
El certificat d’actes d’últimes voluntats és el document que acredita si una persona ha atorgat testament i davant de quin notari. Per sol·licitar-lo han de haver transcorregut com a mínim 15 dies hàbils des de la defunció, i el pot demanar qualsevol persona que aporti la documentació requerida. L’expedeix el Registre General d’Actes d’Última Voluntat del Ministeri de Justícia. Un cop obtingut, els hereus poden dirigir-se al notari corresponent per obtenir una còpia autoritzada del testament.
Com es tramita ser donant de teixits i òrgans?
La donació d’òrgans i teixits és un acte voluntari i altruista que pot salvar vides. A Espanya, la llei considera donant tothom que no hagi expressat expressament la seva oposició en vida. Per tant, el més important és comunicar la pròpia decisió als familiars, ja que són ells qui en el moment de la defunció hauran de confirmar-la davant l’equip mèdic. Si es vol constar formalment com a no donant, es pot inscriure al Registre de Voluntats Anticipades. Per a més informació, podeu consultar l’Organització Catalana de Trasplantaments (OCATT) o el web del Ministeri de Sanitat.
Tinc una assegurança de decessos. Què he de fer?
Si el difunt tenia una assegurança de decessos, cal comunicar-ho a l’empresa funerària en el moment de contractar el servei. Ella s’encarregarà de posar-se en contacte amb la companyia asseguradora per gestionar les cobertures corresponents. Cal tenir en compte que disposar d’una assegurança de decessos no obliga a escollir cap empresa funerària concreta: la família és lliure de triar l’empresa que consideri oportuna, i totes les companyies asseguradores treballen amb qualsevol empresa funerària.
Què cal fer en cas d'accident de trànsit amb víctimes mortals?
En aquests casos, la defunció sempre queda sota intervenció judicial i requereix una autòpsia. Les gestions es realitzen coordinadament entre les autoritats competents i l’empresa funerària escollida per la família. Tot i la complexitat d’aquests tràmits, les empreses associades a Asfuncat compten amb l’experiència i la professionalitat necessàries per acompanyar les famílies en una situació especialment dolorosa.
Quins tràmits cal fer després d'una mort per accident?
Cal trucar al 112 per notificar la defunció i activar els protocols corresponents. L’empresa funerària s’encarregarà dels tràmits posteriors: trasllat del difunt, identificació i obtenció de la documentació necessària per al servei funerari.
Quan la mort és conseqüència d’un accident, suïcidi o altres causes no naturals, és habitual que s’ordenin una autòpsia judicial i altres gestions específiques. L’empresa funerària coordinarà tot el procés amb les autoritats competents.
Quan es fa una autòpsia i qui la pot sol·licitar?
Existeixen dos tipus d’autòpsia:
L’autòpsia clínica la sol·licita l’hospital o la família quan es vol conèixer amb més detall la causa mèdica de la mort. S’utilitza principalment quan el quadre clínic del pacient no explica el desenllaç de manera clara.
L’autòpsia judicial l’ordena el jutge d’instrucció de guàrdia quan la causa de la mort no es pot determinar mèdicament o quan hi ha indicis que no ha estat natural. En aquest cas, és obligatòria i no requereix el consentiment familiar.
En la majoria de casos, l’autòpsia no endarrereix el procés funerari ni comporta costos addicionals per a la família. Els resultats solen estar disponibles en un termini de 2 a 3 dies.
On puc obtenir els resultats d'una autòpsia?
L’autòpsia judicial és una pràctica ordenada pel jutjat que instrueix el cas. Per obtenir qualsevol informació sobre el procés o els seus resultats, cal adreçar-se directament al jutjat corresponent, ja que és l’únic organisme competent per facilitar aquesta documentació.
Quan el difunt passa per l'institut anatomicoforense, on queden les seves pertinences?
Quan la defunció és de causa judicial, les pertinences del difunt queden habitualment custodiades pel jutjat que instrueixi el cas o per la policia judicial, fins que les autoritats competents n’autoritzin la restitució a la família.
Com es gestiona el trasllat del difunt?
Quan la defunció es produeix fora del lloc de residència habitual del difunt, o quan la família desitja realitzar el servei funerari en una altra localitat, comunitat autònoma o país, cal gestionar un trasllat. Les empreses associades a Asfuncat s’encarreguen de tots els requisits administratius i sanitaris necessaris, tant a nivell nacional com internacional, garantint el màxim respecte i professionalitat durant tot el procés.
En quin termini es realitza un trasllat nacional? I un trasllat internacional?
Els trasllats de difunts dins del territori nacional requereixen l’autorització de l’autoritat sanitària competent, un procés que pot trigar més de 24 hores i que en alguns casos s’allarga.
En el cas d’un trasllat internacional, el termini estimat sol ser d’entre 8 i 10 dies, ja que cal gestionar la documentació de repatriació amb les administracions corresponents i els consolats del país de destí. Depenent del país, aquest termini pot ser superior.
Es pot traslladar un fèretre en vehicle particular?
No. La normativa vigent estableix que el trasllat d’un difunt només pot realitzar-lo una empresa funerària autoritzada, que és també l’encarregada de gestionar tots els tràmits sanitaris corresponents. Cal tenir en compte que, passats cinc anys de la defunció, qualsevol trasllat requereix una reducció prèvia de les restes i el seu dipòsit en una caixa específica per a aquest ús.
Quina diferència hi ha entre una cerimònia religiosa i una de laica?
Una cerimònia religiosa segueix els ritus propis de la confessió del difunt o la seva família —habitualment el funeral catòlic en el nostre entorn— i sol tenir una durada d’aproximadament una hora, ja sigui en una parròquia o a l’oratori del tanatori.
Una cerimònia laica és un acte de comiat personal i sense connotacions religioses, que es realitza a l’oratori del tanatori i sol durar entre 15 i 20 minuts. Permet personalitzar el comiat amb músiques, lectures o paraules significatives per a la família.
Les empreses associades a Asfuncat acompanyen les famílies en ambdós tipus de cerimònia, adaptant-se sempre als seus desitjos i necessitats.
Quina diferència hi ha entre la inhumació i la incineració?
La inhumació és l’enterrament del difunt en un taüt, que es diposita en un nínxol o sepultura del cementiri. És el mètode funerari més tradicional.
La incineració és la cremació del difunt en un crematori. Les cendres resultants es lliuren a la família en una urna, i poden ser conservades al cementiri, al domicili familiar o en qualsevol altre lloc que la família consideri significatiu.
Ambdues opcions són vàlides i la decisió correspon exclusivament a la família, tot respectant, si n’hi ha, les voluntats expressades pel difunt en vida.
Quin és el termini per inhumar o incinerar el difunt?
Amb caràcter general, la inhumació o incineració s’ha de realitzar en un termini no inferior a 24 hores ni superior a 96 hores des de la defunció, en funció de les pràctiques sanitàries aplicades i de l’estat de conservació del difunt.
Quant de temps ha de passar per tornar a obrir un nínxol?
La normativa de serveis funeraris a Catalunya estableix que per obrir una sepultura cal que hagin transcorregut com a mínim dos anys i un dia des de la darrera inhumació. Aquest termini pot ampliar-se fins a cinc anys en casos de defuncions per malalties infeccioses o de causa judicial, entre d’altres.
Què puc fer amb les cendres després de la incineració?
Les famílies poden escollir entre diverses opcions: conservar les cendres al domicili, dipositar-les en un nínxol del cementiri, escampar-les al mar —sempre seguint la normativa vigent— o portar-les a altres llocs de significat especial. Les empreses associades a Asfuncat us assessoraran sobre totes les possibilitats perquè pugueu prendre la decisió que millor s’adapti als vostres desitjos i als del difunt.
Puc posar les cendres en un recipient propi?
Depèn de les ordenances municipals de cada cementiri, que estipulen el tipus d’urna que es pot utilitzar i si pot ser aportada per la família o ha de ser adquirida al mateix centre. L’empresa funerària que us atengui us informarà de la normativa aplicable en cada cas.
Què són les últimes voluntats?
El certificat d’actes d’últimes voluntats acredita si una persona ha atorgat testament i davant de quin notari. D’aquesta manera, els hereus poden dirigir-se al notari autoritzant de l’últim testament i obtenir-ne una còpia autoritzada.
Aquest certificat és necessari per a la realització de qualsevol acte successori, fins i tot quan se sap que la persona difunta havia atorgat testament. I el pot sol·licitar, qualsevol persona que presenti els documents requerits. I es pot demanar quan hagin passat 15 dies hàbils a partir de la defunció i l’expedeix el Registre General d’Actes d’Última Voluntat del Ministeri de Justícia.
Què és un testament vital?
El document de voluntats anticipades (DVA), també anomenat testament vital, és un document adreçat al metge o metgessa responsable en el qual una persona major d’edat, amb plena capacitat i de manera lliure, expressa les instruccions a tenir en compte quan les circumstàncies no li permetin expressar personalment la seva voluntat. També permet designar un representant que actuï com a interlocutor vàlid amb el metge o l’equip sanitari.
Aquest document s’ha de formalitzar davant de notari o davant de tres testimonis, i cal incorporar-lo a la història clínica del pacient. Per facilitar-ne l’accés, el DVA es pot inscriure al Registre de voluntats anticipades del Departament de Salut, de manera que quedi incorporat a la història clínica compartida i pugui ser consultat a la resta de l’Estat espanyol.
Que són els serveis de beneficència?
Aquest servei s’adreça a les persones que no disposen de recursos econòmics suficients per atendre les despeses dels serveis funeraris.
Els serveis gratuïts inclouen:
- Informació i assessorament sobre els serveis mínims de prestació gratuïta
- Subministrament del fèretre
- Pràctiques higièniques i sanitàries bàsiques sobre el cadàver, col·locació en el fèretre i dipòsit fins al trasllat
- Trasllat del cadàver fins al domicili mortuori, si s’escau, i fins al lloc de destinació final (crematori o cementiri), a la ciutat de Barcelona.
- Gestió dels tràmits administratius preceptius per a tot el procés
Els serveis bonificats inclouen les prestacions anteriors i, addicionalment, els usuaris poden contractar prestacions complementàries —inclosa la utilització d’un espai per a la cerimònia o acte d’acomiadament—, sempre que l’empresa funerària presti aquests serveis i siguin sol·licitats expressament.
